本台新闻热线62706270日前接到听众陆先生来电,反映他通过春秋旅游网购买船游西湖旅游产品,手机上的销售图片产品与实际游玩不符,到了西湖现场乘船还要额外付费,本来很期待的美好旅程也变得有点堵心,请听本台记者吕春璐发来的报道

  今年9月,陆先生和几个朋友要一起到杭州西湖游玩,他通过春秋旅游微信公众号找到了149元游船游西湖的跟团项目,包括西溪湿地、雷峰塔等四个景点,以及司机导游费用,觉得性价比不错就报名了,然而等到旅游出行的那天,意外出现了。

  报了6个人的名。到了旅游车上以后,这个导游给我讲,这个船游西湖是要另外付费的。那么我看这个页面上它是这样写的,我的理解是就是你149元就全部包括了这个4个项目,我才参加的。

  在导游的要求下,陆先生一行六人又现场每人付给导游50元游船费,才顺利登船。

  导游说反正他是按照公司来的,那么我也给他当面交流了这个情况,我给他看了当时就手机上的这个APP宣传资料,他说好像是有点问题的,他而且也很热心的把我这个页面拍下来,他说他会向公司反映的。但是没有结果!

  旅游结束后,陆先生把自己遇到的问题向春秋旅游网客服做了反映,可却迟迟没有回复。记者与春秋旅游网客服袁女士取得联系,她表示,经过核实,陆先生购买的西湖一日游项目是第三方供应商澳门金沙体育投注瑞景旅行社提供的一款产品,在订购内容里写明西湖游船费用自理,但在微信推送的标题上没有明确,只写了价格149元起,造成客户误解,春秋旅游网作为销售平台,从用户体验角度出发,愿意先行退还6名用户共300元的船费。

  可能在产品描述上双方的理解上有些出入,所以我们也是会加强和供应商的沟通,然后督促其规范同类型产品的表述,避免的话造成一些误解。

  目前,即将迎来寒假以及春节假期,又是一个旅游的旺季,作为旅游相关企业,在产品推广时,价格项目要标清楚写明白,不能为了博眼球,而使用容易让人误解的词句,而消费者付款下单前,要仔细确认旅游合同以及行程单,避免遭遇不愉快。

  以上由记者吕春璐报道