本台听众热线62706270日前接到盲人听众周女士的来电,反映她上周五(27)去吴中路上的一家农业银行取现金,求助于银行的工作人员,却遭到了拒绝。请听本台记者陆兰婷发来的报道。

  周女士说,他们一家三口都是盲人。本月27号上午,她到银行取钱,结果跑了两次才取成功、第一次她请了一位邻居帮忙,陪同她去离家最近的吴中路940号的农业银行取款,因为邻居没带身份证,柜台没法办理。之后邻居急着回家,她求助于银行工作人员,希望在ATM机上取款。

  [要我自己弄,我看不见自己怎么弄呢?后来他说你没人陪的,家属有吗?我说我家属都是盲人,他说你隔壁邻居叫居委会,陪你,我说居委会,你偶然一次,或者隔壁邻居偶然一次,你叫他陪陪是可以的,你经常叫人家去陪,澳门金沙体育投注人说找排头叫人家陪,那怎么行呢?他说这是你的事情,叫你自己去想办法,那我自己怎么想办法呢?他说我们现在规定了,不可以的。]

  无奈,周女士只好拄着盲杖回家,再一次去把邻居请到到银行。

  [我也不是为了自己,我是为了方便以后更多的盲人,能办事情顺利。]

  记者联系到了该行澳门金沙体育投注分行营运部的一位姓于的先生:他反反复复说了好几遍,说是人民银行规定,银行工作人员是不可以帮人代办业务的。

  [现在规定不可以给客人代办业务,这是一个内控风险的问题,我们的ATM机都是有盲文识别的。我们现在规定不允许为客人代办业务,

  记者:对盲人也不允许?

  于:对呀。包括人民银行也规定,不允许代客办理业务。]

  随后他说,经过核实这位盲人在现场并没有向他们求助。

  [于:跟我口头汇报的,情况就是当时他们发现盲人一个人站在那里,就当是询问他了,你要办理什么业务呀?你有没有人陪同啊?盲人也没有说她要取现呀。

  记者:客户你没有给她打过电话吧?

  于:我们的网点跟他联系过了

  记者:你自己没打过电话,你就站在网点的立场上。

  于:讲的有道理,我会跟客户联系一下。]

  记者提出是否可以让记者看一下当天的监控,核实一下周女士有没有求助的情况,于先生说不可以。

  [记者:我看看他们的监控可以吗?

  于:你不来赛的。大堂里基本上没有录音的设备,大堂里听不出的。]

  那么,盲人在银行办理业务,工作人员提供帮助是否违反规定呢?记者咨询了另一家银行,工作人员章女士告诉记者:提供帮助并不违反规定。

  [我们银行所有的网点内都有一个盲文版的业务指南,整个一个操作过程,他可能不清楚,我们的柜员或者是大堂经理会提示他,你走到了这一步,但是输密码的过程,他完全自己能够独立完成,不需要别人代输的。]

  最后,农行于先生表示:

  [我们核实了一下,无论怎么说吧?管理上是存在一些有问题的,我们下一步还是要想办法整顿这种事情。客户那里我叫他们上门一趟,我们接个帮困对象吧。]

  以上由记者陆兰婷报道。