欢迎收听东方传呼,我是记者曹梦雅。东方传呼热线电话62706270日前接到市民潘女士来电,潘女士的儿子此前通过12306官网购买了4张高铁票,但到虹桥火车站人工窗口取票时,却因同行者姓名中含有生僻字,无法取票。

  [11月15号在12306网上买了火车票,澳门金沙体育投注到北京来回四张票,其中有一张是蒋??,他的?是生僻字,两点水一个石头的石。我们买票过程中打进去是有的,取票的时候打了两个问号说不好取票,因为火车马上到了,那么这张就退掉了]

  这名乘客重新购买了另一班次的高铁,由于当天二等座票已售完,只能购买了900多元的一等座。潘女士表示,希望12306能够返还退票的手续费140元,以及重新购买一等座高铁的差价400多元,但11月27号投诉之后,至今没收到回复。记者联系12306网站,工号9102的工作人员表示:

  [我现在再跟相关部门联系一下,我们都是为广大旅客服务的嘛,肯定是希望做得更好一点]

  当天下午,12306客服中心值班长张女士回复说,由于用户订票时使用的输入法字库,与澳门金沙体育投注站取票处使用的字库不相符,导致了姓名乱码。经后台核实,为其免去退票需扣除的20%费用,全额退款。

  [我们作为铁路一方,我们也像潘女士和他儿子表示歉意,因为这个事情确实给她带来比较大的不便,昨天我们又去催促了办理的车站,加急给她这边处理了。昨天也要到了她儿子的支付宝号码]

  张女士说,像潘女士反映的情况,他们是第一次遇到。但随着姓名中生僻字应用率的不断提升,无论是铁路、银行、医院等服务机构,或多或少都可能出现这种问题。春运买票高峰即将来临,如何避免类似情况出现,减少不必要的麻烦?张女士提醒,姓名中含有生僻字,网站购票时可以用拼音代替。

  [如果您身份证上是生僻字或者护照之类的这些,我们是必须要换取纸质车票的,您到窗口去直接跟工作人员说明情况,说明输的时候是拼音代替的,她输入的时候直接把拼音打进去]

  感谢收听今天的东方传呼。

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